부모님 폰에 카카오뱅크 있다면 꼭 알려 드리세요. 사기 의심 송금이면 이제 AI가 먼저 전화합니다(AI-Safety 콜봇 총정리)

부모님 휴대폰에 카카오뱅크가 깔려 있다면 꼭 알려 드려야 할 변화가 생겼습니다. 카카오뱅크에서 돈을 보내려는데 사기 냄새가 나는 거래로 잡히면, 이제 AI가 먼저 전화를 걸어 "잠깐 멈추고 다시 확인해 보세요"라고 안내합니다. 이름은 'AI-Safety 콜봇'입니다. 9월 말부터 이미 돌아가고 있고, 한 달 동안 의심 거래 약 10만 건에 전화·안내를 했습니다. 안내를 받은 사람 중 이체를 그만둔 비율(이체취소율)은 1년 전 같은 기간보다 54% 높아졌다고 카카오뱅크가 11월 5일 밝혔습니다.

카카오뱅크 제공 사진. 출처: 카카오뱅크(헤럴드경제·디지털타임스 등 11월 5일 보도)

고객이 따로 신청하거나 설정할 것은 없습니다. 그래서 더 중요한 건 "이 전화가 왔을 때 끊지 말고 끝까지 듣는 것", 그리고 "진짜 은행 전화인지 헷갈리면 어떻게 확인하는지"를 미리 알아 두는 겁니다. 이 글에서는 콜봇이 어떻게 움직이는지, 전화를 받으면 어떻게 하면 되는지, 부모님께 어떻게 알려 드리면 좋은지까지 정리했습니다.

한눈에 보기

용어부터 쉽게

어떻게 움직이나(순서대로)

1. 고객이 카카오뱅크 앱에서 송금을 하려 합니다.
2. 이상거래탐지시스템(FDS)이 "사기일 수 있다"고 판단하면 거래를 붙잡습니다.
3. 예전에는 앱 화면에 경고 팝업(문진)만 떴습니다. 지금은 여기에 더해 AI 콜봇이 고객에게 바로 전화를 겁니다.
4. 전화에서는 송금을 잠시 멈추고 거래가 안전한지 다시 확인하라고 안내합니다.
5. 이어서 카카오톡 알림톡이 옵니다. 고객 나이와 요즘 유행하는 수법에 맞춰 수사기관 사칭, 가족 사칭, 대출 빙자, 고수익 투자 사기 같은 사례와 대응법이 담겨 있습니다.
6. 고객은 전화로 들은 내용과 알림톡 속 사례를 자기 상황과 비교해 보고, 송금을 계속할지 멈출지 정합니다.

60대 이상 고객은 조금 다릅니다. 사전 조사에서 이 연령대는 통화 도중 알림톡을 확인하려다 전화를 끊는 경우가 많았다고 합니다. 그래서 알림톡과 상관없이 통화 안에서 거래 확인, 주요 사기 유형, 예방 수칙까지 모두 말로 안내합니다.

이런 말을 들었다면 송금을 멈추세요

알림톡에 담기는 대표 수법을 기준으로, 많이 쓰이는 말들을 정리했습니다.

콜봇 전화를 받았을 때 이렇게 하세요

1. 끊지 말고 끝까지 듣습니다. 송금을 잠깐 멈추는 게 손해 볼 일은 없습니다.
2. 누군가 옆에서(전화·메신저로) "빨리 보내라", "은행 전화 받지 마라"라고 하고 있다면 그 자체가 사기 신호입니다.
3. 송금을 멈춘 뒤, 돈을 보내라고 한 사람에게 내가 아는 원래 번호로 직접 다시 연락해 확인합니다.
4. 진짜 카카오뱅크 전화인지 헷갈리면, 전화를 끊고 카카오뱅크 앱 안의 고객센터나 대표번호 1599-3333으로 내가 직접 겁니다. 걸려 온 번호로 다시 거는 것보다 안전합니다.
5. 이미 돈을 보냈다면 바로 112 또는 은행 고객센터에 전화해 지급정지를 요청합니다. 금감원 상담은 1332입니다.

주의할 점

• 은행 안내 전화가 생겼다는 소식을 사기범이 거꾸로 이용할 수 있습니다. "카카오뱅크 AI인데 비밀번호(인증번호)를 불러 주세요", "앱을 새로 깔아 주세요"라는 전화는 의심하세요. 기사에 나온 콜봇의 역할은 송금을 멈추고 다시 확인하라고 안내하는 것입니다.
• 링크가 들어간 문자로 앱 설치나 원격 제어 앱 설치를 요구하면 무조건 끊으세요.
• 콜봇은 '의심 거래'로 잡힌 경우에만 전화합니다. 모든 사기를 다 막아 주지는 않으니, 결국 마지막에 멈추는 건 본인입니다.
• 이번 기능은 카카오뱅크 이야기입니다. 다른 은행은 각자 다른 방식(팝업 문진, 상담원 전화 등)을 씁니다.

함께 켜 두면 좋은 무료 보호 장치

자세한 신청 방법은 각 은행 앱 공지에서 '안심차단'을 검색하면 나옵니다.

부모님께 이렇게 알려 드리세요

• "카카오뱅크에서 돈 보내다가 은행 AI한테 전화 오면, 끊지 말고 끝까지 들어요."
• "누가 은행 전화 받지 말라고 하면 그 사람이 사기꾼이에요."
• "헷갈리면 끊고 나한테 먼저 전화해요."

그대로 복사해 쓰는 요청문

70대 부모님께 '카카오뱅크에서 송금할 때 AI가 전화하면 끊지 말고 끝까지 들으시라'는 걸
걱정 안 하시게, 글자 크게 보시는 분도 읽기 쉬운 짧은 카톡 메시지로 써 줘.

요즘 유행하는 보이스피싱 수법(수사기관 사칭, 가족 사칭, 대출 빙자, 투자 리딩방)을
부모님이 바로 알아볼 수 있게 '이런 말 들으면 사기' 체크리스트 10개로 정리해 줘.

이미 사기 계좌로 돈을 보냈을 때 해야 할 일을
112 신고, 지급정지, 피해구제 신청 순서로 단계별로 알려 줘.

다른 곳은 어떻게 하나

자주 묻는 질문

Q. 따로 신청해야 하나요? 아닙니다. 카카오뱅크가 의심 거래를 잡으면 자동으로 전화가 갑니다.

Q. 정상 송금인데 전화가 오면요? 확인만 하고 진행하면 됩니다. 잠깐 번거로운 게 이 기능의 목적(의도적 마찰)입니다.

Q. 전화를 못 받으면요? 알림톡으로도 안내가 갑니다. 알림톡의 사기 사례를 내 상황과 꼭 비교해 보세요.

Q. AI가 내 통화 내용을 듣나요? 콜봇은 은행이 고객에게 거는 안내 전화입니다. 다른 사람과의 통화를 엿듣는 기능이라는 안내는 없습니다.

Q. 진짜 은행 전화인지 어떻게 알아요? 끊고 앱 속 고객센터나 1599-3333으로 직접 거는 게 가장 확실합니다.

출처

• 헤럴드경제, "의심 거래에 AI가 전화·알림톡…카카오뱅크 '이체취소율 54% 증가'" (2026-11-05)
• 디지털타임스, "카카오뱅크, 사기 의심 송금에 AI가 전화…이체취소율 54% 높아져" (2026-11-05)
• 카카오뱅크 홈페이지 고객센터 안내(1599-3333)