# 부모님 폰에 카카오뱅크 있다면 꼭 알려 드리세요. 사기 의심 송금이면 이제 AI가 먼저 전화합니다(AI-Safety 콜봇 총정리)

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- 작성일: 2026.11.07
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부모님 휴대폰에 카카오뱅크가 깔려 있다면 꼭 알려 드려야 할 변화가 생겼습니다. **카카오뱅크에서 돈을 보내려는데 사기 냄새가 나는 거래로 잡히면, 이제 AI가 먼저 전화를 걸어 "잠깐 멈추고 다시 확인해 보세요"라고 안내합니다.** 이름은 'AI-Safety 콜봇'입니다. 9월 말부터 이미 돌아가고 있고, 한 달 동안 의심 거래 약 10만 건에 전화·안내를 했습니다. 안내를 받은 사람 중 이체를 그만둔 비율(이체취소율)은 1년 전 같은 기간보다 54% 높아졌다고 카카오뱅크가 11월 5일 밝혔습니다.

![카카오뱅크 로고 사진(카카오뱅크 제공)](/uploads/2026/11/982gPs-N_V6AhuaB.webp)

*카카오뱅크 제공 사진. 출처: 카카오뱅크(헤럴드경제·디지털타임스 등 11월 5일 보도)*

고객이 따로 신청하거나 설정할 것은 없습니다. 그래서 더 중요한 건 **"이 전화가 왔을 때 끊지 말고 끝까지 듣는 것"**, 그리고 **"진짜 은행 전화인지 헷갈리면 어떻게 확인하는지"**를 미리 알아 두는 겁니다. 이 글에서는 콜봇이 어떻게 움직이는지, 전화를 받으면 어떻게 하면 되는지, 부모님께 어떻게 알려 드리면 좋은지까지 정리했습니다.

## 한눈에 보기

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 무엇 | 금융사기 의심 송금이 잡히면 AI가 고객에게 먼저 전화 + 카카오톡 알림톡 발송 |
| 이름 | AI-Safety 콜봇 |
| 언제부터 | 2026년 9월 말 도입, 11월 5일 성과 발표 |
| 신청 | 필요 없음. 카카오뱅크 고객이면 자동 적용 |
| 비용 | 무료 |
| 한 달 성과 | 의심 거래 약 10만 건 선제 안내, 이체취소율 전년 같은 기간보다 54% 증가 |
| 60대 이상 | 알림톡 여부와 관계없이 통화로 거래 확인부터 주요 사기 유형·예방 수칙까지 음성 안내 |
| 핵심 생각 | '의도적 마찰'. 사기범이 재촉하는 순간에 송금을 잠깐 멈추게 해서 다시 생각할 시간을 줌 |

## 용어부터 쉽게

| 용어 | 쉬운 설명 |
|---|---|
| 콜봇 | 사람 상담원 대신 AI가 전화를 걸어 말로 안내하는 프로그램 |
| 이상거래탐지시스템(FDS) | 평소와 다른 수상한 거래(갑자기 큰돈, 처음 보는 계좌로 송금 등)를 자동으로 골라내는 은행 시스템 |
| 문진 제도 | 송금 전에 "누가 돈 보내라고 했나요?" 같은 질문을 띄워 사기인지 스스로 확인하게 하는 절차 |
| 알림톡 | 카카오톡으로 오는 기업 공식 안내 메시지 |
| 이체취소율 | 안내를 받은 사람 가운데 송금을 멈춘 사람의 비율 |
| 의도적 마찰 | 일부러 한 단계를 더 넣어 급하게 돈을 보내지 못하게 하는 설계 |

## 어떻게 움직이나(순서대로)

1. 고객이 카카오뱅크 앱에서 송금을 하려 합니다.
2. 이상거래탐지시스템(FDS)이 "사기일 수 있다"고 판단하면 거래를 붙잡습니다.
3. 예전에는 앱 화면에 경고 팝업(문진)만 떴습니다. 지금은 여기에 더해 **AI 콜봇이 고객에게 바로 전화**를 겁니다.
4. 전화에서는 송금을 잠시 멈추고 거래가 안전한지 다시 확인하라고 안내합니다.
5. 이어서 **카카오톡 알림톡**이 옵니다. 고객 나이와 요즘 유행하는 수법에 맞춰 수사기관 사칭, 가족 사칭, 대출 빙자, 고수익 투자 사기 같은 사례와 대응법이 담겨 있습니다.
6. 고객은 전화로 들은 내용과 알림톡 속 사례를 자기 상황과 비교해 보고, 송금을 계속할지 멈출지 정합니다.

**60대 이상 고객**은 조금 다릅니다. 사전 조사에서 이 연령대는 통화 도중 알림톡을 확인하려다 전화를 끊는 경우가 많았다고 합니다. 그래서 알림톡과 상관없이 통화 안에서 거래 확인, 주요 사기 유형, 예방 수칙까지 모두 말로 안내합니다.

## 이런 말을 들었다면 송금을 멈추세요

알림톡에 담기는 대표 수법을 기준으로, 많이 쓰이는 말들을 정리했습니다.

| 수법 | 사기범이 자주 하는 말 | 진실 |
|---|---|---|
| 수사기관 사칭 | "검찰(경찰, 금감원)입니다. 계좌가 범죄에 쓰였으니 안전계좌로 옮기세요" | 수사기관·금감원은 돈을 옮기라고 하지 않습니다 |
| 가족 사칭 | "엄마 나 폰 깨졌어. 이 번호로 연락해. 급하게 돈 좀 보내 줘" | 새 번호 문자 + 돈 요구 = 일단 가족 원래 번호로 전화부터 |
| 대출 빙자 | "기존 대출 갚으면 낮은 금리로 바꿔 드려요. 이 계좌로 상환하세요" | 금융회사는 개인 명의 계좌로 상환하라고 하지 않습니다 |
| 고수익 투자 | "리딩방 수익 인증 보셨죠? 지금 넣으면 원금 보장" | 원금 보장 고수익은 없습니다 |

## 콜봇 전화를 받았을 때 이렇게 하세요

1. **끊지 말고 끝까지 듣습니다.** 송금을 잠깐 멈추는 게 손해 볼 일은 없습니다.
2. 누군가 옆에서(전화·메신저로) "빨리 보내라", "은행 전화 받지 마라"라고 하고 있다면 그 자체가 사기 신호입니다.
3. 송금을 멈춘 뒤, 돈을 보내라고 한 사람에게 **내가 아는 원래 번호**로 직접 다시 연락해 확인합니다.
4. 진짜 카카오뱅크 전화인지 헷갈리면, 전화를 끊고 **카카오뱅크 앱 안의 고객센터나 대표번호 1599-3333**으로 내가 직접 겁니다. 걸려 온 번호로 다시 거는 것보다 안전합니다.
5. 이미 돈을 보냈다면 바로 **112** 또는 은행 고객센터에 전화해 지급정지를 요청합니다. 금감원 상담은 1332입니다.

## 주의할 점

- 은행 안내 전화가 생겼다는 소식을 사기범이 거꾸로 이용할 수 있습니다. **"카카오뱅크 AI인데 비밀번호(인증번호)를 불러 주세요", "앱을 새로 깔아 주세요"**라는 전화는 의심하세요. 기사에 나온 콜봇의 역할은 송금을 멈추고 다시 확인하라고 안내하는 것입니다.
- 링크가 들어간 문자로 앱 설치나 원격 제어 앱 설치를 요구하면 무조건 끊으세요.
- 콜봇은 '의심 거래'로 잡힌 경우에만 전화합니다. 모든 사기를 다 막아 주지는 않으니, 결국 마지막에 멈추는 건 본인입니다.
- 이번 기능은 카카오뱅크 이야기입니다. 다른 은행은 각자 다른 방식(팝업 문진, 상담원 전화 등)을 씁니다.

## 함께 켜 두면 좋은 무료 보호 장치

| 장치 | 무엇을 막나 | 어디서 |
|---|---|---|
| 여신거래 안심차단 | 내 이름으로 몰래 대출이 나가는 것 | 은행 앱 또는 창구에서 신청 |
| 비대면 계좌개설 안심차단 | 내 이름으로 몰래 새 계좌를 만드는 것 | 은행 앱 또는 창구에서 신청 |
| 엠세이퍼(명의도용 방지) | 내 이름으로 몰래 휴대폰을 개통하는 것 | 엠세이퍼 사이트에서 가입 제한 신청 |

자세한 신청 방법은 각 은행 앱 공지에서 '안심차단'을 검색하면 나옵니다.

## 부모님께 이렇게 알려 드리세요

- "카카오뱅크에서 돈 보내다가 은행 AI한테 전화 오면, 끊지 말고 끝까지 들어요."
- "누가 은행 전화 받지 말라고 하면 그 사람이 사기꾼이에요."
- "헷갈리면 끊고 나한테 먼저 전화해요."

## 그대로 복사해 쓰는 요청문

```
70대 부모님께 '카카오뱅크에서 송금할 때 AI가 전화하면 끊지 말고 끝까지 들으시라'는 걸
걱정 안 하시게, 글자 크게 보시는 분도 읽기 쉬운 짧은 카톡 메시지로 써 줘.
```

```
요즘 유행하는 보이스피싱 수법(수사기관 사칭, 가족 사칭, 대출 빙자, 투자 리딩방)을
부모님이 바로 알아볼 수 있게 '이런 말 들으면 사기' 체크리스트 10개로 정리해 줘.
```

```
이미 사기 계좌로 돈을 보냈을 때 해야 할 일을
112 신고, 지급정지, 피해구제 신청 순서로 단계별로 알려 줘.
```

## 다른 곳은 어떻게 하나

| 구분 | 방식 |
|---|---|
| 카카오뱅크(이번) | 의심 송금에 AI 전화 + 맞춤 알림톡, 60대 이상은 통화로 전부 안내 |
| 카카오뱅크(기존) | 경고 팝업 문진, 보이스피싱 모니터링, 24시간 FDS |
| 일반 은행 | 앱 팝업 문진, 상담원 확인 전화 등 은행마다 다름 |
| 공통 제도 | 112·은행 지급정지, 여신거래·계좌개설 안심차단 |

## 자주 묻는 질문

**Q. 따로 신청해야 하나요?**
아닙니다. 카카오뱅크가 의심 거래를 잡으면 자동으로 전화가 갑니다.

**Q. 정상 송금인데 전화가 오면요?**
확인만 하고 진행하면 됩니다. 잠깐 번거로운 게 이 기능의 목적(의도적 마찰)입니다.

**Q. 전화를 못 받으면요?**
알림톡으로도 안내가 갑니다. 알림톡의 사기 사례를 내 상황과 꼭 비교해 보세요.

**Q. AI가 내 통화 내용을 듣나요?**
콜봇은 은행이 고객에게 거는 안내 전화입니다. 다른 사람과의 통화를 엿듣는 기능이라는 안내는 없습니다.

**Q. 진짜 은행 전화인지 어떻게 알아요?**
끊고 앱 속 고객센터나 1599-3333으로 직접 거는 게 가장 확실합니다.

## 출처

- 헤럴드경제, "의심 거래에 AI가 전화·알림톡…카카오뱅크 '이체취소율 54% 증가'" (2026-11-05)
- 디지털타임스, "카카오뱅크, 사기 의심 송금에 AI가 전화…이체취소율 54% 높아져" (2026-11-05)
- 카카오뱅크 홈페이지 고객센터 안내(1599-3333)

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출처: AI 라운지 (https://www.ai-lounge.co.kr/post/151)